客户名称：养老管家

养老管家是一家专注于中老年人在线教育事业的互联网公司，以「做中国最大的网络老年大学」为发展目标。上线三年多以来，养老管家针对老年人的学习需求和特点，组建专业的老年教育内容策划、制作和运营团队，与全国医疗健康、文化艺术、营养保健、运动健身等领域的专家教授合作，策划制作适合老年人的音视频学习内容，建立移动互联网老年教育平台（包括微信公众号、微网站、APP和小程序等），为政府、企业和个人提供优质老年教育内容、平台和行业解决方案。

2018年9月，我们和鲸打卡合作定制了小程序「银龄广场」，随后开始投入运营。我们希望借助这款小程序，打造养老管家和老年用户的在线互动平台。如今，通过小程序「银龄广场」，老年学员们不仅可以每天固定学习、打卡，形成有粘性有规律的学习习惯，而且可以和有共同兴趣爱好的朋友在线互动交流、互相交换学习心得、相互监督学习效果，有效地解决了单向的在线课程学员之间交流困难、无法实现互动的问题。

作为「线上版的老年大学」，养老管家平台已拥有200+精品课程，活跃用户达200万+。在此背景下，选择使用小程序，主要原因是小程序相对于其他的产品，使用更方便、无需下载、即点即用，能给用户带来更好的使用体验，特别是对于中老年用户，对互联网和智能手机的使用技巧掌握不如年轻人，就显得更加适合。概括来说，小程序平台首先为我们的用户提供了一个更方便学习、交流的工具；其次，这个工具很简单、易用，符合中老年用户的使用习惯；最后，对我们养老管家而言，小程序是我们老年在线教育解决方案的一种重要补充，它能帮助我们更好地服务用户，提升用户粘性。

小程序「银龄广场」去年下半年开通至今，已创建数十个课程。而且绝大多数课程都是作业课程，因为养老管家是针对中老年用户提供在线教育服务的，配合课程内容，给学员们提供一个方便使用的交作业和互动交流平台，是我们开通「银龄广场」小程序的初衷。所以，作业、日常打卡是我们最看重的功能，也是我们在运营过程中反响比较好的功能。

作业课程的特点是每日更新、老师留课后作业、学员积极打卡交流，这就能够营造我们希望基于鲸打卡营造的良好的学习氛围。比如，课程《英语天天说》是每天早上6点固定发布最新的课程，每天都有超过3000人的固定用户守候在手机旁边，一有更新马上投入学习，非常的积极主动。

小程序「银龄广场」上很多课程口碑都非常好，比如《英语天天说》《跟我学朗诵》《从零开始学口琴》等等，其中不乏10万+打卡的爆款课程，还曾被芥末堆专访过。

「银龄广场」上的《英语天天说》《跟我学朗诵》《从零开始学口琴》这几档栏目，的确非常受老年用户欢迎，但目前这几门课程都没有引入付费机制，完全是免费进行学习。其中的原因是，我们希望小程序「银龄广场」成为一个能够引入尽可能多的用户进来，能够让用户尽可能高频地、自由自在地使用的学习互动平台，大家只要保持学习的热情和热度就好；其次，老年人流量是不适合直接变现、挣快钱的，我们担心一旦使用收费模式，会打击到用户学习的积极性；另外，养老管家本身就是老年知识付费平台，拥有超过200门精品课程，免费和付费并举，欢迎大家到「养老管家」小程序和「养老管家」APP上来学习。

我们经常说，「微信就是老年人的互联网」，所有触网的老年人都是从微信开始的，不要离开微信生态。我们的最新数据显示，老年用户以一二线城市的高素质知识老人为主（一二线城市占比63%），男女比例大致一样；60岁以上用户占54%，45-59岁占28.9%，大专以上学历的超过50%，一半以上的人开通了移动支付。

这些人群的教育需求其实多种多样，琴棋书画、医疗健康、运动健身、心理法律、各代教育、急救护理等等都是大家感兴趣的领域。值得一提的是，我们从5000多份问卷中发现，老年人最大的需求并非医疗健康讲座，而是琴棋书画茶。对很多老年人来说，老年教育、文娱活动已成为一种「刚需」。

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